환불 정책

환불 신청 기간 및 대상

최초 결제 후 7일 이내라면 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다.불만족 사유를 밝히거나 연결 문제 해결을 먼저 진행할 필요는 없습니다. 신청 기간 내 접수 여부는 해당 계정의 최초 결제 성공 기록과 티켓 제출 시간을 기준으로 판단합니다.

환불을 원하는 주문을 신청 내용에 명시해 주세요. 월 구독과 데이터 패키지는 과금 방식이 다르므로 주문 유형을 구분해 확인해야 합니다. 데이터 패키지의 유효기간이 영구적이라는 것은 데이터 이용 기간에 관한 안내이며, 환불 신청 기간이 무기한 연장된다는 뜻은 아닙니다. 갱신, 업그레이드 및 기타 후속 결제로 최초 결제 환불 기간이 새로 시작되는 것은 아닙니다. 구체적인 주문 범위는 티켓에서 확인해 주세요.

환불 대상 및 확인 사항

최초 결제 후 환불 기간 내에 신청한 경우 위 환불 약속이 적용됩니다. 서비스가 사용 목적에 맞지 않거나 클라이언트 연결 방식이 적합하지 않은 경우, 또는 개인 사정이 바뀐 경우에도 바로 신청할 수 있습니다. 연결 문제는 별도로 지원을 요청할 수 있지만, 문제 해결이 환불 신청의 선행 조건은 아닙니다.

환불 기간이 지난 신청은 해당 약속의 적용 대상이 아닙니다. 결제에 성공하지 않은 주문, 이미 환불된 주문, 같은 주문에 대한 중복 신청은 각각 결제 확인, 입금 조회 또는 기존 티켓에서의 후속 문의로 처리하며 중복 환불하지 않습니다.

이 정책에는 사용한 데이터 양에 따른 기준이 없으며, 일반적인 체험 과정에서 발생한 데이터 사용량만으로 환불 대상에서 자동 제외하지 않습니다. 과다 사용 관련 분쟁, 비정상 주문 또는 이용 약관을 위반한 계정은 관련 기록을 확인해야 합니다. 이러한 확인이 자동으로 환불 거부를 뜻하지는 않습니다. 처리 결과와 근거는 티켓에 안내하며, 공개되지 않은 데이터 제한을 뒤늦게 추가해 환불 약속을 축소할 수 없습니다.

신청 절차 및 필요 정보

사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 페이지에서 환불을 요청하고 주문 번호, 요금제 이름, 결제 성공 시간, 실제 결제 금액 및 결제 수단을 작성해 주세요. 주문이 여러 건이라면 각각 구분해 설명하여 환불 대상이 갱신 또는 업그레이드 내역과 혼동되지 않도록 해 주세요.

결제 기록과 패널의 주문 내역이 일치하지 않는 경우, 거래 확인에 필요한 정보만 남기고 가린 결제 증빙 자료를 추가할 수 있습니다. 계정 비밀번호, 전체 구독 주소, 결제 증빙의 민감 정보 또는 지갑 개인 키는 제출하지 마세요. 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있으며, 환불 진행 상황도 패널의 티켓에서 확인할 수 있습니다.

신청을 제출한 뒤에는 기존 티켓을 유지하고 필요한 자료를 해당 티켓에 추가해 주세요. 이미 신청한 내용으로 티켓을 반복해서 새로 만들 필요는 없습니다. 주문 번호나 결제 수단을 수정해야 한다면 기존 기록에 내용을 남겨 주세요.

결제 수단으로 환불 및 입금 확인

환불 처리 시 기존 결제 거래를 우선 확인하며, 결제 채널에서 지원하는 경우 결제한 수단으로 환불합니다. 기존 거래로 직접 환불할 수 없다면 사유를 티켓에 먼저 안내하고 대체 처리 방법을 확인해야 합니다. 확인 없이 계정 잔액이나 다른 방식으로 변경해서는 안 됩니다.

환불 신청 접수, 환불 처리 완료, 환불금 입금 완료는 서로 다른 상태입니다. 실제 입금 시점은 주문 확인, 결제 채널의 처리 및 수취 계정의 반영에 따라 달라지며, 이 정책은 정해진 입금 기간을 보장하지 않습니다. 진행 상황을 확인할 때는 티켓 답변과 기존 결제 계정의 거래 내역을 함께 확인해 주세요.

티켓에 환불 처리 완료로 표시되어 있지만 입금 내역이 확인되지 않는 경우, 기존 티켓에 주문 번호와 현재 조회 결과를 추가해 환불 상태 확인을 요청해 주세요. 환불을 완료하기 위해 다시 결제할 필요는 없습니다.

결제 수단별 유의사항

VPNFZ는 알리페이 / 위챗페이 / USDT를 지원합니다. 알리페이와 위챗페이 주문은 기존 거래를 기준으로 환불 가능 여부를 먼저 확인하며, 입금 내역은 해당 결제 계정에 표시된 내용을 기준으로 합니다. 결제 채널과 패널에 표시된 상태가 일치하지 않는 경우 확인 결과에 따라 계속 처리합니다.

USDT 송금은 알리페이 및 위챗페이 거래와 환불 방식이 다르므로 일반 결제 채널의 원거래 환불 절차를 그대로 적용할 수 없습니다. 처리 전 티켓을 통해 기존 거래, 송금 네트워크 및 수취 정보를 확인해야 합니다. 공개 댓글이나 티켓 외의 정보만으로 수취 주소를 전달하지 마세요.

자산 수량, 네트워크 수수료 또는 환불 방식은 실제 송금 전에 명확히 확인해야 하며, 이 페이지에서는 환산 비율이나 수수료 금액을 미리 정하지 않습니다. 처리 결과에 궁금한 점이 있다면 같은 티켓에서 추가 설명을 요청하고 이용 약관을 참고해 해당 주문을 확인해 주세요.