退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 7 天內可申請無條件全額退款。申請時不必說明不滿意的理由，也不必先完成連線故障排查。是否在申請期限內，以該帳戶的首次成功付款紀錄及工單提交時間為準。

請在申請中註明要退款的訂單。月訂閱與流量包的計費方式不同，核對時請區分訂單類型；流量包永久有效是指流量沒有使用期限，不代表退款期限也無限延長。續訂、升級及其他後續付款，不代表重新取得首次付款的退款期限；適用的訂單範圍請透過工單確認。

適用情況與核對事項

首次付款後於退款期限內提出的申請，適用上述承諾。無論是服務不符合需求、不習慣用戶端，或個人安排改變，都可以直接申請；如有連線問題，可另外尋求協助，但排查並非申請退款的先決條件。

超過退款期限的申請不適用上述承諾。付款未成功、款項已退回或同一訂單重複提交的情況，應分別透過付款核對、入帳查詢或既有工單追蹤處理，不會重複退款。

本政策未設定已使用流量的數值門檻，不會因一般試用產生的流量使用量而自動排除退款。若涉及超量使用爭議、異常訂單或違反使用條款的帳戶，則須核對相關紀錄；核對不代表必然拒絕退款。處理結果應在工單中說明依據，不得臨時增加未事先揭露的流量限制，藉此縮減退款承諾。

申請流程與所需資料

登入使用者面板後，前往工單頁面提出退款申請，並填寫訂單編號、方案名稱、成功付款時間、實付金額及支付方式。如有多筆訂單，請分別說明，以免退款對象與續訂或升級紀錄混淆。

若付款紀錄與面板訂單不符，可提供已遮蔽敏感資訊的付款證明，只保留核對交易所需資料。請勿提交帳戶密碼、完整訂閱網址、付款憑證中的敏感資訊或錢包私鑰。註冊無需電子郵件地址，只需使用者名稱和密碼；退款進度也可透過面板工單查詢。

提交後請保留原工單，並在其中補充資料。已有申請不必重複建立工單；如需更正訂單編號或支付方式，請直接在原工單中說明。

原付款方式退款與入帳查詢

處理退款時會優先核對原付款交易，並在支付管道支援的情況下退回原付款方式。若原交易無法直接退款，須先在工單中說明原因並確認替代處理方式；未經確認，不應改以帳戶餘額或其他形式退回。

已提交申請、已處理退款與款項已入帳是不同狀態。實際入帳時間會受到訂單核對、支付管道處理及收款端入帳作業影響，本政策不保證固定入帳時間。查詢進度時，請一併確認工單回覆與原付款帳戶的交易紀錄。

若工單顯示退款已處理，但款項尚未入帳，請在原工單中補充訂單編號及目前的查詢結果，並申請確認退款狀態；無須重新付款以完成退款。

支付方式差異

VPNFZ 支援支付寶／微信／USDT。支付寶與微信訂單應先核對原交易是否可退款，入帳紀錄以相應支付帳戶顯示為準。若支付管道與面板顯示的狀態暫時不一致，請以核對結果為準並繼續追蹤。

USDT 轉帳與支付寶、微信交易的退款機制不同，不能直接套用一般支付管道的原付款方式退款流程。處理前須透過工單確認原交易、轉帳網路及收款資料；請勿只憑公開留言或非工單資訊提供收款地址。

涉及資產數量、網路費用或退款方式的事項，應在實際轉帳前確認清楚；本頁不預設兌換比例或費用金額。如對處理結果有疑問，可在同一工單中要求進一步說明，並參照使用條款核對相關訂單。