よくある質問と契約に関するヘルプ

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。ユーザーパネルでアカウントを作成したら、ユーザー名とパスワードを安全に保管してください。ログイン後はアカウント概要で契約状況と残りのデータ容量を確認し、パネルの案内に従って契約情報を取得します。クライアントの利用可否はパネルに表示される契約状況をご確認ください。案内ページにクライアントへのリンクがあっても、利用可能な契約情報を取得済みとは限りません。契約情報はアカウントへのアクセスに必要な情報です。自分のクライアントにのみ読み込み、公開するスクリーンショットやグループチャット、共有ドキュメントには載せないでください。初めて接続する場合は、まずガイドに沿って設定を読み込み、接続先を選んでアクセスを確認してください。

まずユーザーパネルにログインし、アカウント概要で契約状況と残りのデータ容量を確認します。次にクライアントの契約情報または設定管理画面を開き、現在使用中の設定を更新してください。更新後は接続先の一覧が反映されたか、以前に読み込んだ別の設定ではなく、更新した設定が有効になっているかを確認します。調査に必要な情報を失わないよう、通常は以前の設定を残しておくことをおすすめします。リンクの期限切れや読み込みエラーが表示された場合は、パネルから最新の契約情報を取得し、クライアントの案内に従って差し替えてください。契約情報を公開の変換サイトにアップロードしたり、サポートチケットにリンク全体を貼り付けたりしないでください。

VPNFZは接続台数無制限です。端末を変更しても、それだけを理由にプランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、パネルの案内からクライアントと契約情報を取得して、読み込みと接続を確認してください。対応OSはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxです。設定方法はOSごとに異なるため、別のOS向け設定ファイルを共通のインストール方法として使うことはできません。接続台数が無制限でも、データ容量が無制限になるわけではありません。複数端末で使う場合も、アカウントの残り容量をご確認ください。使わなくなった端末からローカル設定を削除すると、使用していない端末にアクセス情報が残るリスクを減らせます。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。データ容量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。継続的に利用する場合は、まずデータ使用量を確認してから月額プランを選ぶとよいでしょう。利用頻度が一定でない場合は、データ容量パックの内容と照らし合わせてご検討ください。月額プランのリセット規則はデータ容量パックには適用されません。また、両方の容量が自動的に合算されたり相殺されたりするとは限りません。購入前にプランページを確認し、実際の契約状況と使用量はユーザーパネルの表示をご確認ください。

まずプロキシを一時停止し、端末が現在のネットワークに正常に接続できることを確認してから、パネルで契約状況と残りのデータ容量を確認します。通常のネットワーク接続に問題がなければ、正しい契約情報がクライアントで有効になっているか、接続先一覧が空でないか、システムから求められるVPNの権限を許可しているかを確認してください。次に契約情報を更新して、別の接続先を選んで再接続し、エラー表示に変化があるか確認します。調査中はネットワークを制御する可能性のあるツールを複数同時に使わないでください。どの設定が有効なのか判断しにくくなります。それでも接続できない場合は、OS、クライアントのエラー表示、選択した接続先、発生時刻を記録してサポートチケットからご連絡ください。契約情報のリンクやアカウントのパスワードは不要です。

クライアントに「接続済み」と表示されても、接続状態を示しているだけで、すべてのサイトに指定した回線でアクセスできるとは限りません。まずブラウザーで複数のサイトを開き、すべて開けないのか、特定のサービスだけで問題が起きるのかを確認します。次にクライアントのシステムプロキシまたはVPNによる通信制御の状態を確認し、現在のルールで対象サイトの通信がプロキシ経由になっているかを確認してください。すべてのページが開けない場合は接続先を切り替え、プロキシを一時停止したときの通常のネットワーク接続と比較します。特定のサイトだけで問題が起きる場合は、そのサイトのアカウント、地域、サービスの稼働状況も確認してください。DNS設定を調べる際は、まずクライアント推奨の設定に戻しましょう。出所不明の設定を追加すると、名前解決の問題を回線の問題と誤認するおそれがあります。

ブラウザーとアプリではネットワークへの接続方法が異なる場合があります。ブラウザーでアクセスできても、アプリが同じプロキシ経路を使っているとは限りません。クライアントがシステムプロキシを設定しているのか、VPNで端末の通信を制御しているのかを確認し、ルールで対象アプリや関連ドメインが直接接続に割り当てられていないかを調べてください。アプリによっては独自のプロキシ設定があります。接続先を変えるだけでなく、アプリの案内も確認しましょう。設定を変更したら、古い接続が残らないようアプリを完全に終了してから起動し直してください。クライアントに通信の振り分けや制御の設定がある場合は、案内に従って調整します。解決しない場合はアプリ名とエラー表示を添えてご連絡ください。アプリのパスワードやログイン情報は送らないでください。

まず、画面ロック時、アプリをバックグラウンドにしたとき、またはネットワークを切り替えたときに限って接続が切れるか確認してください。モバイルOSのバックグラウンド制限により、クライアントが停止することがあります。システム設定でクライアントのバックグラウンド実行、バッテリー管理、VPNの権限を確認し、必要なバックグラウンド動作を許可してください。Wi-Fiから別のネットワークに切り替えたときは、クライアントが回線を再接続する場合があります。アプリを前面に戻したら、接続状態が実際に復旧しているか確認しましょう。通知アイコンだけで接続中と判断せず、対象のページを開き直して確認してください。問題が続く場合は、発生のきっかけ、OSとクライアントの情報を記録し、前面でも切断するのか、バックグラウンド時だけ切断するのかを分けてサポートチケットに記載してください。

VPNFZは100+か国、160+回線に対応しています。接続先を選ぶ際は、まず利用するサービスに必要な地域を確認し、パネルまたはクライアントに現在表示されている回線から該当する接続先を選んでください。香港、日本、シンガポール、米国、イタリアなどは接続先の構成を確認する際の参考になります。実際に選べる回線は現在の契約情報に表示される内容をご確認ください。地域間の距離だけで使い心地を判断することはできません。利用中のネットワーク、時間帯、アクセス先のサイトも接続に影響します。特定のサービスを継続して使う場合は、選んだ接続先でログインや必要な操作ができることを確認してから設定を使い続けてください。グローバルノードのページで回線の説明を確認できますが、対応地域の数はすべての第三者サービスへのアクセスを保証するものではありません。

これらの名称は回線の接続方式を示すもので、特定のWebサイトへのアクセスを保証するものではありません。IEPL専用線は専用回線を利用する方式、中継は出口に到達する前に中間の接続ポイントを経由する方式、直接接続はそのような中継を減らす方式を指します。名称を固定的な速度ランキングと捉えず、接続先の地域、現在のネットワーク、実際のアクセス状況を踏まえて選んでください。クライアントに表示される方式や接続先は、現在の契約情報に表示される内容をご確認ください。時間帯によって各方式の使い心地が変わる場合もあります。回線を比較する際は、同じ端末、同じネットワーク、同じ操作を使い、回線だけを切り替えると違いを判断しやすくなります。ルールや名前解決の設定を同時に変更すると、ほかの要因が比較に混ざるため避けてください。

まず、利用中のネットワークの混雑と国際回線の状況を切り分けます。バックグラウンドのダウンロードやクラウド同期など、通信を使う処理を停止し、端末と利用するサービスは変えずに、同じ地域の別の回線と比較してください。利用するサービスが別の地域にも対応している場合は、ほかの接続先も試せますが、地域の変更がアカウントやコンテンツに与える影響にご注意ください。動画の再生状況は画質、コンテンツサーバー、端末の性能にも左右されます。再生設定を変更して改善するか確認してください。どの接続先でも遅い場合は、現在のWi-Fiの状態を確認し、可能であれば別のネットワークでも比較します。同じ問題が続く場合は、発生時刻、接続先、行った操作、比較結果をサポートチケットに記載してください。「遅い」とだけ伝えるより、原因の調査に役立ちます。

接続先への接続に成功しただけで、第三者のプラットフォームを必ず利用できるとは判断できません。AIツールや動画配信サービスでは、アカウントの地域、支払い情報、接続元の環境、サービスの提供地域なども確認される場合があります。ネットワーク接続は、そのうちの一要素にすぎません。まずクライアントのルールで対象サービスへの通信が選択した接続先を通るか確認し、次にプラットフォームに地域やアカウントに関する案内が表示されていないか確認してください。継続して利用する場合は、アクセス環境をなるべく一定に保ち、確認のために地域を頻繁に切り替えてアカウントの案内とネットワークの問題を混同しないようにしましょう。ページを開けても機能を利用できない場合は、プラットフォームの公式案内でアカウントの利用条件を確認してください。VPNFZの回線対応地域は、第三者サービスのアカウント権限や利用条件に代わるものではありません。

VPNFZではAlipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。支払い方法と手順は、ユーザーパネルの注文ページに表示される内容をご確認ください。支払い後は注文ページに戻ってステータスを確認し、アカウント概要でプランが更新されているかも確認します。支払いページから遷移しただけで注文が完了したと判断しないでください。支払いが完了しているのに注文ステータスが更新されない場合は、注文番号と支払いの証明を保管し、支払い方法と画面に表示された案内をサポートチケットでお知らせください。重複支払いを避けるため、次の操作を行う前に元の注文状況を確認します。スクリーンショットを送る際は、問題と関係のない個人情報を隠してください。支払いアカウントのパスワードは送らないでください。案内に記載されていない支払い方法は、ほかのサイトでの利用経験をもとに使えると判断しないでください。

月額プランを途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。操作前にアカウント概要で現在のプラン状況を確認し、プランページで変更先のプランと注文内容を確かめてから、パネルの手順に従ってください。データ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。アップグレードですぐに追加容量が付与される、または異なるプランの容量が単純に合算されると考えないでください。注文画面の換算結果に疑問がある場合は、確認を確定する前に操作を止め、現在のプラン、変更先のプラン、画面の案内をサポートに送り確認を依頼してください。独自に計算した日割り料金を支払いの根拠にしたり、月額プランのアップグレード規則をデータ容量パックに当てはめたりしないでください。手続き後はアカウント概要で状況を確認し、クライアントの契約情報を更新してください。

VPNFZでは7日間の無条件返金を受け付けています。申請するにはユーザーパネルにログインし、サポートチケットのページから返金を希望する旨を明記して、該当する注文番号、支払い方法、注文を確認できる支払い証明をお送りください。確認に役立つ場合は現在のプラン状況を添えてください。無条件返金の申請に、問題の説明は必要ありません。対象範囲と詳細な条件は返金ポリシーと利用規約をご確認ください。他社サービスの規則をもとにVPNFZの対応を判断しないでください。送信後はチケットへの返信を確認し、案内に従って必要な注文情報を追加してください。パスワードや契約情報のリンク全体を証明資料として送らないでください。返金の反映時期は支払い方法によって異なるため、実際の処理結果とチケットの案内をご確認ください。

通常のネットワーク接続、プラン状況、契約情報の更新を確認し、別の接続先も試してなお問題が繰り返し発生する場合は、サポートチケットをお送りください。注文状況と支払い結果が一致しない場合や、返金を申請する場合も、チケットのページからお問い合わせいただけます。接続の問題については、OS、クライアントの情報、接続先の名前、発生時刻、具体的なエラー表示、試した手順を記載してください。すべてのサイトで失敗するのか、特定のアプリだけで起きるのかも分けて説明すると、原因を調べやすくなります。スクリーンショットを送る前にアカウントへのアクセス情報を隠し、調査に必要な表示だけを残してください。アカウントのパスワード、契約情報のリンク全体、第三者サービスのログイン情報は送らないでください。追加情報は新しいチケットに分けず、できるだけ同じチケットに返信してください。これまでの内容と合わせて確認できます。