お問い合わせ・チケットサポート

お問い合わせ方法と用途

送信前にまとめておく情報

件名には「サブスクリプションの更新に失敗する」「支払い後もプランの状態が更新されない」など、症状を具体的に記載してください。本文には発生時刻、操作手順、現在の状況を記入すると、「使えない」とだけ書くより原因を特定しやすくなります。

• 接続の問題：利用中のプラットフォーム、クライアントのバージョン、現在の接続先、ネットワーク環境をお知らせください。まったく接続できないのか、接続後に特定のサイトを開けないのかもご記入ください。
• サブスクリプションの問題：更新またはインポート時の操作内容とエラーメッセージを記載し、パネルに表示されているプランの状態もお知らせください。
• 注文の問題：該当する注文番号、支払い方法、画面に表示されたステータスをお知らせください。支払い画面のスクリーンショットを添付する場合は、今回の問題に関係のない個人情報を隠してください。
• 試したこと：接続先の変更、サブスクリプションの再更新、ネットワークの切り替えを試したか、それぞれの操作後に症状が変化したかをお知らせください。

スクリーンショットやログを送る前に、パスワード、アクセス認証情報、サブスクリプションURL全体を隠してください。これらの情報をチケット本文に貼り付けないでください。エラーメッセージと必要な状態情報があれば、原因の確認に役立ちます。

返信までの時間とお問い合わせ後の確認

このページでは固定の返信時間を設けていません。対応状況は、未対応チケットの件数、問題の複雑さ、必要な情報がそろっているかによって異なります。返信はチケット内でご確認ください。送信が完了しても問題の解決を意味するものではありません。パネルにログインして進捗をご確認ください。

追加情報の提出を求められた場合は、同じチケットに返信してください。症状に変化があった場合も、新しい状況を追記してください。同じ内容を複数回送信すると、それまでの経緯が分散してしまいます。元のチケットでやり取りを続けると、確認済みの項目を把握しやすくなります。

料金・返金について

VPNFZでは7日間の理由不問返金を受け付けています。申請の際は、返金を希望する旨と該当する注文情報をチケットに記載してください。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。返金の進捗はチケット内でご案内します。返金完了までの時間はお約束していません。

月額サブスクリプションのデータ容量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でプランをアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて計算されます。追加データパックは使い切るまで有効で、期限はありません。現在のプランやデータ容量について確認をご希望の場合は、パネルに表示されている情報を添えてお問い合わせください。

よくある質問・確認ガイド

初めてご利用になる場合は、使い方ガイドに沿ってサブスクリプションを取得し、接続をご確認ください。設定後に問題が発生した場合はトラブルシューティングガイドをご覧ください。アカウント、データ容量、料金についてはよくある質問をご確認ください。

ご自身で確認しても解決しない場合は、症状と確認した内容をチケットに記載してください。プランの内容を確認するには料金プランをご覧のうえ、パネルに表示されている現在の状態を添えてお問い合わせください。