常見問題與訂閱協助

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。進入使用者面板建立帳戶後，請妥善保管使用者名稱與密碼；登入後先查看帳戶總覽，確認方案狀態與剩餘流量，再依面板提示取得訂閱。取得用戶端時，請以面板顯示的方案狀態為準；行銷頁面上的用戶端入口不代表已取得可用訂閱。訂閱屬於帳戶連線資訊，請只匯入自己的用戶端，避免放在公開截圖、群組聊天或共用文件中。初次連線可先依教學完成匯入，再選擇分站測試連線。

先登入使用者面板，確認帳戶總覽中的方案狀態與剩餘流量，再開啟用戶端的訂閱或設定管理頁面，更新目前使用的設定。更新後查看路線清單是否已刷新，並確認啟用的是這份設定，而非先前匯入的其他設定。通常可以先保留原有設定，以免刪除後失去排查依據。如果用戶端提示網址失效或無法讀取，請回到面板重新取得目前的訂閱資訊，再依用戶端說明替換。請勿將訂閱內容上傳至公開轉換網站，也不要在客服工單中貼上完整訂閱連結。

VPNFZ 支援不限裝置數同時連線，無須只因更換裝置而重新選擇方案。在新裝置登入同一個帳戶，透過面板提供的入口取得用戶端與訂閱，再完成匯入及連線測試。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，各平台的設定方式可能不同，不能直接將其他平台的設定檔當成通用安裝方式。不限裝置數不代表流量無上限，多台裝置同時使用仍請留意帳戶剩餘流量。舊裝置停用後，可移除本機設定，降低帳戶連線資訊留在閒置裝置上的風險。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量每月於開通日重置。流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。若持續使用，可先觀察自己的流量用量，再選擇合適的月訂閱方案；使用時間不固定時，可參考流量包說明，評估是否適合。請勿將月訂閱的重置規則套用於流量包，也不要假設兩種產品會自動合併或互相折抵。選擇前請查看方案頁，帳戶狀態與流量紀錄以使用者面板顯示為準。

先暫停代理，確認裝置本身能正常連上目前的網路，再登入面板檢查方案狀態與剩餘流量。確認基礎網路正常後，檢查用戶端是否啟用正確的訂閱設定、路線清單是否有內容，以及系統要求的 VPN 權限是否已允許。接著更新訂閱，改用另一條分站路線重試，並查看用戶端錯誤訊息是否改變。排查時請勿同時執行多個可能接管網路的工具，否則容易無法判斷實際生效的是哪份設定。仍無法連線時，請記錄作業系統、用戶端提示、所選分站與發生時段，再透過客服工單提交；無須附上訂閱連結或帳戶密碼。

用戶端顯示已連線，只代表連線狀態正常，不表示所有網站都已透過目標路線連線。先用瀏覽器開啟不同網站，判斷是所有頁面都失敗，還是只有特定服務無法使用；接著檢查用戶端的系統代理或 VPN 接管狀態，以及目前規則是否讓目標網站經由代理連線。如果所有頁面都無法開啟，可切換分站，並比較暫停代理後的基礎網路狀況。如果只有特定網站無法使用，也請留意該網站的帳戶、地區與服務狀態。檢查 DNS 設定時，請先還原為用戶端建議的設定，避免混用來路不明的設定，將解析問題誤判為路線問題。

瀏覽器與 App 可能使用不同的網路連線方式；瀏覽器能正常瀏覽，不代表 App 也採用相同的代理路徑。先確認用戶端設定的是系統代理，還是透過 VPN 接管裝置流量，再查看規則是否將該 App 或相關網域設為直連。部分 App 有獨立的代理選項，請參考 App 本身的說明檢查，不要只靠更換分站解決。修改設定後，請完全關閉並重新開啟 App，避免舊連線繼續沿用原路徑。如果用戶端提供分流或接管設定，請依照說明調整；問題仍未解決時，請附上 App 名稱與錯誤訊息，不要提供 App 帳戶密碼或登入憑證。

先確認是否只有在鎖定螢幕、切換至背景或更換網路後才會斷線。行動作業系統可能限制背景執行，導致用戶端暫停；請在系統設定中檢查用戶端的背景執行權限、電池管理與 VPN 權限，並依系統提示允許必要的背景活動。從無線網路切換至其他連線時，用戶端也可能需要重新建立路線；回到前景後，請確認連線狀態是否真正恢復。不要只憑通知圖示判定連線正常，可重新開啟目標頁面進行測試。若問題持續發生，請記錄觸發操作、作業系統與用戶端資訊，並確認是前景也會斷線，還是只有背景時斷線，方便客服工單排查。

VPNFZ 涵蓋 100+ 個國家 / 160+ 條路線。選擇路線時，先確認目標服務需要的地區，再從面板或用戶端目前提供的路線中選擇對應分站；香港、日本、新加坡、美國、義大利等地區可供了解分站配置，實際可選項目以目前的訂閱清單為準。不要只依地理距離判斷實際體驗，本地網路、使用時段與目標網站也會影響連線。若需要持續使用某項服務，請先確認目前分站能完成登入及實際操作，再保留合適的設定。查看全球節點頁可了解路線說明，但涵蓋數量不代表所有第三方服務都能使用。

這些名稱描述的是路線的組成方式，不代表一定能連上目標網站。IEPL 專線通常著重於專線連線；中轉表示流量會先經過中間接入環節，再抵達出口；直連則是減少這類中間轉送環節。選擇時應綜合考量目標地區、目前網路與實際連線狀況，不要把名稱當成固定的速度排名。用戶端列出的類型與分站以目前訂閱為準，特定類型的表現也可能隨使用時段而變化。比較路線時，請保持裝置、網路與目標操作一致，只切換路線，較容易判斷差異；不要同時修改規則與解析設定，以免其他變動影響比較結果。

先分辨是本地網路壅塞，還是跨境路線狀況改變：暫停背景下載、雲端同步等占用網路的工作，保持目前的裝置與目標服務不變，再改用同一地區的另一條路線比較。如果目標服務允許使用其他地區，也可再試試其他分站，但請留意地區變更對帳戶與內容的影響。影片播放也會受到畫質、內容伺服器與裝置效能影響，可調整播放設定觀察是否改善。如果不同分站都很慢，請檢查目前的無線網路品質，並在條件允許時比較其他基礎網路。若相同問題持續發生，請在客服工單中寫明時段、分站、目標操作與比較結果；這比單說網速慢更有助於排查。

不能只憑成功連上分站，就判定第三方平台一定能使用。AI 工具與串流影音平台也可能檢查帳戶地區、付款資訊、連線出口環境及服務適用範圍；網路連線只是其中一個環節。先確認用戶端規則會讓目標服務經由所選分站連線，再查看平台是否提供明確的地區或帳戶提示。持續使用時，盡量維持一致的連線環境，避免為了排查而頻繁切換地區，混淆帳戶提示與網路故障。若網頁可以開啟但功能無法使用，請依平台官方說明確認帳戶權限。VPNFZ 的路線涵蓋範圍不等於第三方帳戶權限，也不能取代平台本身的使用條件。

VPNFZ 支援支付寶 / 微信 / USDT，請依使用者面板訂單頁面顯示的入口付款。付款後先返回訂單頁查看狀態，再檢查帳戶總覽中的方案是否已更新；不要只因付款頁面跳轉，就判定訂單已完成。如果已完成付款，但訂單狀態沒有相應變化，請保留訂單識別資訊與付款憑證，透過客服工單說明付款方式及目前頁面提示；先確認原訂單狀態，再決定下一步，以免重複付款。提交截圖前，請遮蔽與問題無關的個人資訊，也不要傳送付款帳戶密碼。服務說明未列出的付款方式，不要依照其他網站的經驗自行套用。

月訂閱期間升級時，差額會折算為剩餘天數。操作前先查看帳戶總覽中的目前方案狀態，再前往方案頁確認目標方案與訂單提示，確認後依面板流程操作。流量每月於開通日重置，不應自行認定升級會立即贈送額外流量，也不要直接加總不同方案的流量。如果對訂單中的折算結果有疑問，可先停止確認流程，提供目前方案、目標方案與頁面提示，請客服協助核對。不要以自行推算的每日價格作為付款依據，也不要將月訂閱升級規則套用於流量包。完成後回到帳戶總覽確認狀態，再更新用戶端訂閱。

VPNFZ 提供 7 天無理由退款。申請時請登入使用者面板，進入客服工單入口，清楚說明要申請退款，並提供相關訂單識別資訊、付款方式，以及可對應該訂單的付款憑證。也可附上目前方案狀態，方便核對；申請無理由退款無須撰寫故障說明。退款適用範圍與完整規則請參閱退款政策和使用條款，不要依其他服務的規則推斷本服務的處理方式。提交後請留意工單回覆，並依提示補充必要的訂單資訊；不要將密碼或完整訂閱連結當作證明資料。款項入帳進度會受到付款管道影響，請以實際處理結果與工單說明為準。

完成基礎網路檢查、確認方案狀態、更新訂閱並嘗試其他分站後，問題仍會重現，就適合提交客服工單；若訂單狀態與付款結果不一致，或需要申請退款，也可直接前往工單入口。連線問題建議寫明作業系統、用戶端資訊、分站名稱、發生時段、具體錯誤訊息及已嘗試的步驟，並盡量說明是所有網站都無法使用，還是只有特定 App 無法使用。截圖請先遮蔽帳戶連線資訊，只保留有助於排查的提示。不要傳送帳戶密碼、完整訂閱連結或第三方平台登入憑證。後續補充資訊請盡量沿用原工單，方便客服結合前文排查，避免將同一問題拆開處理。