聯絡與客服工單支援

聯絡管道與適用情境

提交前請先整理以下資訊

主旨請描述問題，例如「訂閱更新失敗」或「付款後方案狀態未更新」。內文請說明發生時間、操作步驟與目前結果，比只寫「無法使用」更容易找出問題。

• 連線問題：請註明使用的平台、用戶端版本、目前使用的分站與網路環境，並說明是完全無法連線，還是連線後只有特定網站無法開啟。
• 訂閱問題：請描述更新或匯入時的操作步驟，附上錯誤訊息，並說明會員面板顯示的方案狀態。
• 訂單問題：請提供相關訂單編號、付款方式與頁面顯示的狀態。付款截圖請遮蔽與本次問題無關的個人資料。
• 已嘗試的檢查：請說明是否更換分站、重新更新訂閱或切換網路，以及每次操作後問題是否有所變化。

提交截圖或記錄前，請遮蔽密碼、存取憑證與完整訂閱網址。請勿將這些資訊貼在工單內文；錯誤訊息與必要的狀態資訊通常更有助於排查。

回覆時間與追蹤方式

本頁未設定固定回覆時限。處理進度視待處理工單數量、問題複雜程度與資料完整度而定，請以工單內的回覆為準。成功提交不代表問題已解決，請登入會員面板查看後續進度。

若收到補充資料的要求，請直接回覆原工單；若問題情況有變，也請補充最新狀況。重複提交相同問題會使處理脈絡分散，繼續追蹤原工單更方便確認已完成的檢查。

費用與退款諮詢

VPNFZ 提供 7 天無理由退款。若需申請，請在工單中註明退款需求與相關訂單；詳細規則請參閱退款政策。退款處理進度以工單回覆為準，本頁不承諾款項入帳時限。

月訂閱流量會在開通日每月重置；中途升級時，價差會按剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不過期。若對目前方案或流量狀態有疑問，請附上會員面板顯示的資訊，以便核對。

常見問題與自助排查

首次設定可先閱讀使用教學，依照步驟取得訂閱並確認連線。已完成設定但遇到故障，請參閱故障排查指南；帳戶、流量與費用的一般說明，請查看常見問題。

若自助排查後仍未解決，請將遇到的狀況與檢查結果填入工單。需要確認方案內容時，請查看方案價格，再依會員面板顯示的實際狀態提交諮詢。